Politiques de livraison

Politique de livraison 

Livraison

Chez Récifarium, nous mettons tout en œuvre pour assurer que vos coraux arrivent en santé et dans les meilleures conditions possibles.

  • Transporteur : Toutes nos livraisons sont effectuées via FedEx First Overnight, ce qui signifie que vous recevrez votre commande en moins de 48 heures après expédition.

  • Préparation des commandes : Chaque commande est soigneusement préparée pour garantir la santé des coraux pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage spécialisés pour assurer une température stable et une sécurité optimale.

Important : Il est de votre responsabilité d’être présent lors de la livraison afin de réceptionner votre commande rapidement. Un délai de récupération prolongé pourrait nuire à la santé des coraux.

Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature vivante et délicate des coraux que nous vendons, nous n’acceptons aucun retour ni échange.

Cependant, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande (coraux endommagés, morts à l’arrivée, erreur de commande, etc.), vous devez :

  • Nous contacter dans un délai de 2 heures suivant la réception du colis.

  • Fournir des photos claires du ou des coraux concernés dans leur sac de transport original, non ouvert.

Nous évaluerons chaque situation au cas par cas et nous nous réservons le droit d'offrir un crédit, un remplacement ou toute autre solution appropriée.

Section WYSIWYG — What You See Is What You Get

Certaines de nos ventes sont proposées sous le format WYSIWYG (What You See Is What You Get), ce qui signifie :

Ce que vous voyez est exactement ce que vous obtiendrez !

Les coraux identifiés comme WYSIWYG sont des spécimens uniques photographiés individuellement. En achetant un article WYSIWYG, vous recevrez le corail exact montré sur la photo.

  • Les couleurs peuvent varier légèrement en raison de l’éclairage de votre écran ou des conditions de votre aquarium.

  • Aucun échange ou remplacement ne sera effectué pour des différences mineures de couleur, sauf en cas de problème manifeste (dommage ou mort à l’arrivée).

Nous joindre

Pour toute question, problème ou préoccupation liée à votre commande, vous pouvez nous contacter rapidement :

📧 [recifarium2023@gmail.com] 

Via le lien messenger sur le site web

 

Shipping Policy & Terms of Sale

Shipping

At Récifarium, we take every possible precaution to ensure your corals arrive healthy and in top condition.

  • Carrier: All orders are shipped via FedEx First Overnight, ensuring delivery within 48 hours after shipment.

  • Order preparation: Each coral is carefully packed using professional-grade insulation and temperature control to guarantee optimal safety during transit.

Important: It is your responsibility to be present at the time of delivery. Any delays in unpacking could negatively affect coral health.

Return and Refund Policy

Due to the live and sensitive nature of the corals we sell, we do not accept any returns or exchanges.

However, your satisfaction is important to us. If there is a problem with your order upon arrival (damaged corals, dead on arrival, wrong item, etc.), you must:

  • Contact us within 2 hours of receiving your package.

  • Provide clear photos of the coral(s) in their unopened original shipping bags.

We will evaluate the situation on a case-by-case basis and may offer a credit, replacement, or another appropriate resolution at our discretion.

WYSIWYG Section – What You See Is What You Get!

Some of our items are sold as WYSIWYG (What You See Is What You Get). This means:

The exact coral shown in the photo is the one you will receive.

These are one-of-a-kind specimens, photographed individually. When purchasing a WYSIWYG coral, you are buying that exact individual coral.

  • Please note that colors may vary slightly due to lighting conditions or screen settings.

  • No returns or replacements will be offered for minor color differences unless there is a clear issue (such as damage or DOA).

Contact Us

For any questions, issues, or concerns related to your order, you can reach out to us:

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