Politiques de livraison

Chez Récifarium, nous mettons tout en œuvre pour assurer que vos coraux arrivent en santé et dans les meilleures conditions possibles. Les commandes seront expédiées les lundi. 

1. Adresses de facturation et de livraison

  • L’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent obligatoirement correspondre.
  • Les commandes seront expédiées uniquement à l’adresse indiquée lors du paiement.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’adresse inexacte ou invalide.

2. Transporteur et délais de livraison

  • Toutes nos livraisons sont effectuées via FedEx First Overnight, garantissant une réception en moins de 48 heures après expédition.
  • Vous recevrez un numéro de suivi dès l’envoi de votre commande.
  • Il est de votre responsabilité d’être présent lors de la livraison afin de récupérer rapidement votre colis. Un délai prolongé pourrait nuire à la santé des coraux, et Récifarium ne pourra être tenu responsable dans ce cas.

3. Préparation des commandes

  • Chaque commande est soigneusement préparée pour assurer la santé et la sécurité des coraux durant le transport.
  • Nous utilisons des matériaux d’emballage spécialisés permettant de maintenir une température stable et une protection optimale.

4. Frais de livraison et gratuité

  • Québec : 40 $ (livraison gratuite le lendemain pour toute commande de 350 $ et plus).
  • Ontario : 40 $ (livraison gratuite le lendemain pour toute commande de 350 $ et plus).
  • Alberta, Yukon, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard : 60 $ (livraison gratuite le lendemain pour toute commande de 350 $ et plus).
  • Nouvelle-Écosse, Territoires du Nord-Ouest, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouveau-Brunswick, Manitoba, Colombie-Britannique, Saskatchewan : 50 $ (livraison gratuite le lendemain pour toute commande de 350 $ et plus).
  • États-Unis : Nous n’effectuons pas de livraison.

5. Frais non remboursables

  • Aucun remboursement des frais de livraison ne sera accordé, même en cas de DOA (Dead on Arrival).

6. Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature vivante et délicate des coraux, aucun retour ni échange n’est accepté.

Cependant, si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande (coraux endommagés, morts à l’arrivée, erreur de commande, etc.), vous devez :

  1. Nous contacter dans un délai de 2 heures suivant la réception du colis.
  2. Fournir des photos claires du ou des coraux concernés dans leur sac de transport original, non ouvert.

Chaque situation sera évaluée au cas par cas. Selon l’évaluation, Récifarium se réserve le droit d’offrir :

  • Un crédit lors de la prochaine commande
  • Ou toute autre solution appropriée.