Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Récifarium, la santé et la qualité de nos coraux sont notre priorité. En raison de la nature vivante, fragile et périssable de nos produits, nous n’offrons aucun remboursement standard. Toutefois, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir lors du transport.

Cas admissibles à un remboursement partiel ou à un crédit

Un crédit ou remboursement partiel peut être accordé à notre discrétion dans les situations suivantes :

  • Corail mort à l’arrivée (DOA – Dead On Arrival).

  • Corail gravement endommagé au point de compromettre sa survie.

  • Erreur d’envoi (vous recevez un corail différent de celui commandé, hors WYSIWYG).

Conditions pour bénéficier d’un remboursement partiel ou d’un crédit :

  1. Nous contacter dans les 2 heures suivant la réception du colis.

  2. Envoyer des photos nettes du ou des coraux dans leur sac d’origine scellé.

  3. Décrire clairement le problème rencontré (ex. : DOA, mauvaise espèce reçue).

Sans ces preuves, nous ne pourrons ni créditer, ni rembourser, ni remplacer.

Ce qui n’est pas remboursable

  • Changements d’avis après l’achat.

  • Absence au moment de la livraison ou retard dans la récupération du colis.

  • Différences mineures de couleur dues à l’éclairage de l’aquarium ou de l’écran.

  • Problèmes survenus après acclimatation dans votre aquarium.

Formes de compensation possibles

En cas de problème jugé valide, nous pourrons, à notre discrétion, offrir :

  • Un crédit applicable sur une future commande.

  • Un remplacement lors d’un prochain envoi, si possible.

  • Un remboursement partiel, uniquement si aucune autre option n’est applicable.

Remarque importante

Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité, mais en raison de la sensibilité des animaux marins, certains risques sont hors de notre contrôle (température extrême, retards de transport, etc.). Nous vous recommandons d’être présent et disponible pour la livraison, et de bien suivre les instructions d’acclimatation pour maximiser la survie de vos coraux.

 

Refund Policy

At [Your Business Name], the health and quality of our corals are our top priority. Due to the live, fragile, and perishable nature of our products, we do not offer standard refunds. However, we understand that unexpected situations can occur during shipping.

Cases Eligible for Partial Refund or Credit

A credit or partial refund may be issued at our discretion in the following situations:

  • Coral Dead On Arrival (DOA).

  • Coral severely damaged upon arrival and unlikely to survive.

  • Shipping error (wrong item sent, especially for WYSIWYG orders).

To be eligible for compensation, you must:

  1. Contact us within 2 hours of receiving your package.

  2. Send clear photos of the coral(s) in the original, sealed shipping bags.

  3. Describe the issue in detail (e.g., DOA, wrong item received).

Without these proofs, we will not be able to issue a credit, refund, or replacement.

Non-Refundable Situations

  • Change of mind after purchase.

  • Failure to be present at the time of delivery or delays in unpacking the order.

  • Minor color differences due to lighting or display variations.

  • Issues that occur after acclimation into your tank.

Compensation Options

If the issue is validated, we may, at our discretion, offer one of the following:

  • Store credit for a future purchase.

  • Replacement coral in a future shipment, if available.

  • Partial refund, only if no other solution is feasible.

Important Note

We take all necessary precautions to ensure safe delivery, but due to the sensitivity of marine life, certain risks are beyond our control (extreme weather, shipping delays, etc.). We strongly recommend being available to receive your shipment and following proper acclimation procedures to ensure coral survival.